El Centro de Servicios Compartidos es un método de organización y operación donde procesos de soporte de una compañía (procesos de gran volumen, de bajo valor agregado y basado en transacciones) son identificados, separados y administrados como procesos de negocio independientes, apoyados por prácticas y sistemas comunes.
Los objetivos de la implementación de este método son:
- Obtener economía de escala en las operaciones realizadas en diversas localizaciones
- Desarrollar procesos y sistemas en patrón para garantizar uniformidad a través de la organización
- Acelerar el ritmo de la implementación de mejoras en los procesos
- Obtener el mejor nivel de control sobre los procesos críticos
- Flexibilizar la organización para implementar los cambios llave
Los procesos más adecuados para aplicación de este método son:
El Centro de Servicios Compartidos aplicado de forma eficaz establece una relación suministrador / Cliente con las unidades de negocio y utiliza índices de desempeño cuantificados para influenciar el comportamiento y mensurar los resultados.
Como beneficio se puede obtener un portafolio complejo de procesos y relacionamientos, posibilitando la suministración de servicios para toda la compañía con el menor costo posible.
